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Como gerenciar alertas de veículos na NuvoTrack

Esta página orienta sobre como acessar e tratar os alertas de rastreamento na plataforma NuvoTrack. Com ela, você aprende a gerenciar o status das ocorrências, configurar notificações e contatar clientes.

Esta página orienta sobre como acessar e tratar os alertas de rastreamento na plataforma NuvoTrack. Com ela, você aprende a gerenciar o status das ocorrências, configurar notificações e contatar clientes.

Como acessar a Gestão de Alertas

Para abrir o painel de monitoramento de alertas da sua operação, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu lateral da plataforma NuvoTrack.
2. Clique em Gestão de Alertas.

Status dos alertas

Na tela de Gestão de Alertas, você acompanha o andamento das ocorrências separadas por três status:

• Alertas em Aberto: Mostra problemas ativos que ainda não foram atendidos e que necessitam de contato com o cliente.
• Alertas em Atendimento: Exibe ocorrências que já estão sendo tratadas, ideal para controle operacional, acompanhamento técnico e gestão da equipe.
• Alertas Resolvidos: Mostra todos os alertas que já foram finalizados ou solucionados.

Tipos de alertas monitorados

A plataforma NuvoTrack monitora diferentes tipos de ocorrências:

• Bateria Violada: Notifica quando ocorre desconexão da bateria do veículo, corte de alimentação ou possível tentativa de remoção do equipamento.
• Cerca Virtual: Monitora a entrada e a saída de perímetros configurados para controle operacional, segurança e monitoramento de áreas restritas.
• Falha de Transmissão: Identifica equipamentos que pararam de comunicar com a plataforma. Você pode definir após quantos dias ou quanto tempo sem comunicação deseja ser notificado.

Configuração de notificações e detalhes

Na área de gestão, você pode definir o tempo para notificação, as regras de monitoramento, a frequência dos avisos e realizar a ativação de Webhook.

Ao clicar em Mais Informações em qualquer alerta, você visualiza os detalhes completos da ocorrência: * Local da falha e endereço; * Informações do veículo; * Dados do equipamento; * Tipo do problema.

Ações disponíveis

Ao tratar um alerta, você pode realizar as seguintes ações diretamente pela plataforma:

• Gerar Ordem de Serviço: Permite abrir uma ordem de serviço para manutenções, visitas técnicas ou correções operacionais.
• Enviar mensagem ao cliente: Permite entrar em contato rápido com o cliente por meio de notificação ou WhatsApp.
• Marcar como resolvido: Após finalizar o atendimento do alerta, siga o passo abaixo:
  1. Clique em Resolvido. O alerta será movido automaticamente para a lista de alertas resolvidos.