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Como resolver problemas no recebimento de alertas

Como consertar alertas que não estão chegando

Siga o passo a passo abaixo para corrigir problemas relacionados ao não recebimento de alertas na plataforma.

### 1. Localizar o usuário
1. Na aba de pesquisa da plataforma, pesquise o login do cliente que não está recebendo os alertas.
2. Após localizar o usuário, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome.

### 2. Excluir os tokens
1. Clique na opção **Tokens**.
2. Será exibida uma lista com todos os tokens ativos do usuário.
3. Clique em **Excluir Todos**.

### 3. Verificar permissões do usuário
Após excluir os tokens:
1. Vá em **Editar Usuário**.
2. Verifique se a permissão de **Alertas** está ativa. Caso a permissão esteja desativada, o usuário não receberá notificações.

### 4. Verificar o servidor do equipamento
Confirme se o equipamento está configurado no servidor:
```
smartconn.mine.nu
```
Equipamentos configurados em outros servidores podem não enviar alertas corretamente.

### 5. Recriar os alertas
Após validar as permissões e o servidor:
1. Acesse a aba **Alertas**.
2. Selecione todos os alertas cadastrados.
3. Clique em **Excluir Selecionados**.

### 6. Configurar os alertas novamente
Depois de excluir os alertas antigos:
1. Vá novamente na aba **Alerta** do dispositivo.
2. Ative novamente os alertas desejados. Exemplos:
   - Ignição ligada;
   - Ignição desligada;
   - Velocidade;
   - Perímetro;
   - Entre outros.

### 7. Testar os alertas
Após finalizar a configuração:
1. Realize um teste no veículo.
   - Desinstale e logue novamente no app.
2. Verifique se as notificações estão chegando corretamente no aplicativo ou plataforma.

### Possíveis causas para falha nos alertas
Os alertas podem não funcionar corretamente por diversos motivos:
- Tokens corrompidos;
- Permissão de alerta desativada;
- Alertas configurados incorretamente;
- Equipamento offline;
- Servidor incorreto;
- Aplicativo sem permissão de notificação no celular;
- Equipamento sem comunicação.

### Observações importantes
- Após excluir os tokens, o usuário precisa fazer login novamente no aplicativo.
- Verifique também se o celular possui permissão para receber notificações.
- Os alertas dependem da comunicação correta do equipamento com a plataforma.