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Central de Ajuda › Solução de problemas

Como resolver problemas no recebimento de alertas

Como consertar alertas que não estão chegando

Siga o passo a passo abaixo para corrigir problemas relacionados ao não recebimento de alertas na plataforma.

1. Localizar o usuário

  1. Na aba de pesquisa da plataforma, pesquise o login do cliente que não está recebendo os alertas.
  2. Após localizar o usuário, clique nos 3 pontinhos ao lado do nome.

2. Excluir os tokens

  1. Clique na opção Tokens.
  2. Será exibida uma lista com todos os tokens ativos do usuário.
  3. Clique em Excluir Todos.

3. Verificar permissões do usuário

Após excluir os tokens:

  1. Vá em Editar Usuário.
  2. Verifique se a permissão de Alertas está ativa. Caso a permissão esteja desativada, o usuário não receberá notificações.

4. Verificar o servidor do equipamento

Confirme se o equipamento está configurado no servidor:

smartconn.mine.nu

Equipamentos configurados em outros servidores podem não enviar alertas corretamente.

5. Recriar os alertas

Após validar as permissões e o servidor:

  1. Acesse a aba Alertas.
  2. Selecione todos os alertas cadastrados.
  3. Clique em Excluir Selecionados.

6. Configurar os alertas novamente

Depois de excluir os alertas antigos:

  1. Vá novamente na aba Alerta do dispositivo.
  2. Ative novamente os alertas desejados. Exemplos: - Ignição ligada; - Ignição desligada; - Velocidade; - Perímetro; - Entre outros.

7. Testar os alertas

Após finalizar a configuração:

  1. Realize um teste no veículo. - Desinstale e logue novamente no app.
  2. Verifique se as notificações estão chegando corretamente no aplicativo ou plataforma.

Possíveis causas para falha nos alertas

Os alertas podem não funcionar corretamente por diversos motivos:

Observações importantes